社会福祉法人みやびは保育事業を展開しています。ソフィア保育園(南堀江/東生駒/谷田/稲荷/歌島/みどり/富雄)｜つどいの広場ソフィア

苦情解決レポート

ソフィア稲荷保育園

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ソフィア稲荷保育園
2022年７月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2022.8.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

７月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　0件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　１件


ご意見　コロナの濃厚接触者になり休みになったことについて
対応　国で決まっている観察期間の日程などを伝える
その後　ご理解いただけた


ソフィア稲荷保育園
2022年6月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2022.7.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
６月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について　０件
〇職員の対応について　1件
〇保育内容について　 　０件
〇施設の運営について　０件
〇その他　　 　　 　　2件

苦情ご意見①子どもに対して手薄になっているのではないかと感じることがある。
対応　そのようなことはないことを伝え安心していただけるようにする。
その後　職員間で情報を共有し、保護者が安心してお預けいただけるようにしていくことでご理解いただく。
苦情ご意見②園の外に駐車している車が危険である。
対応　保護者へ車での送迎はコインパーキングの利用を伝える.その後　車がとまっているたびに、声をかけるなど注意していくことを伝えご理解いただく。
苦情ご意見③他の保護者の子どもへの声掛けがきつく感じる。

ソフィア稲荷保育園
2022年５月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2022.6.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

５月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　0件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


ソフィア稲荷保育園
2022年４月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2022.5.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

４月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　0件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


ソフィア稲荷保育園
2022年３月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2022.4.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

３月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　１件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


ご意見　言い方がきつい
対応　　職員に対して保護者の思いを伝え指導する
その後　保護者にその後の経緯をお知らせしご理解いただく


ソフィア稲荷保育園
2022年２月にお寄せいただいた苦情ご意見(ご報告）

2022.3.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

２月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　0件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


ソフィア稲荷保育園
2022年1月にお寄せいただいた苦情ご意見(ご報告）

2022.2.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

1月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　0件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


ソフィア稲荷保育園
2021年12月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2022.1.4

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

12月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　0件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


ソフィア稲荷保育園
2021年11月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2021.12.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

12月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　０件

〇職員の対応について　2件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　1件


苦情①　園だよりにてお知らせしていたことを把握できていなかった保護者に対して口調がきつかった。
対応　謝罪し、保護者に対する言葉について再度指導する。
その後　ご理解いただけた

苦情②　友達の玩具をこわしに行こうとし止めた際に爪があたってしまい傷がいった。
対応　謝罪し、爪の長さについて最後職員間で周知したことをお伝えする。
その後　納得はしていないが、少し理解していだけた。

苦情③　隣の神社より塀にのぼって歩かせている保護者に注意してほしい
対応　保護者へ神社の塀にのぼってあるかせないように伝えた。
その後　対応についてお伝えし、納得していただけた...


ソフィア稲荷保育園
2021年11月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）

2021.12.1

当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。

11月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。

〇園児の処遇について　0件

〇職員の対応について　１件

〇保育内容について　 　０件

〇施設の運営について　０件

〇その他　　 　　 　　０件


苦情　　園だよりで...


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